🤝 Service Client 

Dernière mise à jour : 16/11/2025

Notre priorité est de vous offrir une expérience d’achat irréprochable, depuis votre première visite jusqu’à la réception de vos produits.
Notre Service Client est disponible pour vous accompagner, répondre à vos questions et vous assister pour toute demande.

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1. Assistance & Contact

Pour toute question concernant :

• vos commandes,
• nos produits,
• la livraison,
• les retours,
• ou toute autre demande,

👉 Contactez-nous :

📧 contact@al3oud.ma
📞 +212675003743
💬 WhatsApp : +212675003743

Nous répondons généralement sous 24 heures (hors week-ends et jours fériés).

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2. Suivi de commande

Après validation de votre commande, vous recevrez :

• un e-mail de confirmation,
• un message lors de l’expédition,
• et si disponible, un numéro de suivi.

Notre équipe peut également vous fournir le statut de votre commande sur simple demande via e-mail ou WhatsApp.

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3. Conseils produits

Notre équipe est à votre disposition pour vous aider à :

• choisir le parfum ou le oud adapté à vos préférences,
• trouver un cadeau,
• comprendre les différences entre nos collections,
• sélectionner les accessoires les plus adaptés à votre usage.

Nous offrons une assistance personnalisée pour vous guider vers les meilleurs choix.

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4. Problèmes avec votre commande

Si vous rencontrez un souci (produit endommagé, erreur, article manquant, colis non reçu) :

1️⃣ Contactez-nous dans un délai de 24 à 48 heures après réception.
2️⃣ Fournissez :

• votre numéro de commande,
• des photos ou une vidéo du problème.

Notre équipe fera le nécessaire pour résoudre la situation rapidement.

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5. Retours & remboursements

Notre politique de retours et remboursements complète est disponible ici :
➡️ [Ajouter le lien]

En bref :

• Délai de signalement : 48 heures après réception
• Frais de retour : selon la situation
• Produits non retournables : parfums, oud, encens, huiles, produits ouverts…

Nous traitons les demandes dans un délai de 24 à 48 heures.

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6. Livraison

Nous livrons dans tout le Maroc.

• Délai : 24 à 72 heures
• Frais : 30 MAD
• Livraison gratuite : à partir de 1000 MAD

Politique complète disponible ici :
➡️ [Ajouter le lien]

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7. Service VIP & Cadeaux d’entreprise

Pour toute demande spéciale :

• commandes en grande quantité,
• coffrets cadeaux,
• commandes professionnelles ou administratives,
• personnalisation de produits,

Contactez notre service dédié via Whatsapp +212675003743

Nous offrons des solutions sur mesure pour entreprises et événements.

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8. Disponibilité

Notre équipe est joignable :
🕒 Du lundi au samedi : 10h00 – 20h00

Les messages reçus en dehors de ces horaires seront traités dès la reprise du service.

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9. Notre Engagement

Chez Al3oud.ma, nous nous engageons à :

• offrir un service chaleureux et professionnel,
• répondre rapidement à vos demandes,
• garantir la qualité de nos produits,
• assurer une expérience d’achat fluide et sécurisée,
• traiter vos données personnelles en toute confidentialité.

Votre satisfaction est notre priorité.