🚚 Politique de Livraison 

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Chez Al3oud.ma, nous nous engageons à offrir un service de livraison rapide, fiable et conforme aux standards marocains. Cette politique détaille nos conditions d’expédition, délais, zones couvertes et frais applicables.

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1. Délais de livraison

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai moyen de 24 à 72 heures (hors jours fériés).

Les délais peuvent varier selon :

• le volume de commandes,
• la disponibilité des produits,
• l’adresse de livraison,
• ou les conditions logistiques indépendantes de notre volonté.

Nous vous informons par e-mail ou téléphone en cas de retard exceptionnel.

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2. Zones de livraison

Nous livrons dans toutes les villes du Maroc, à domicile ou en point de retrait selon les services disponibles du transporteur.

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3. Frais de livraison

• ✔️ Frais fixes : 30 MAD sur toutes les commandes.
• ✔️ Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 800 MAD.

Les frais de livraison apparaissent clairement lors du passage en caisse.

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4. Mode d’expédition

Les colis sont acheminés par des transporteurs professionnels partenaires.
Chaque commande est soigneusement emballée afin de garantir la protection des produits.

Un numéro de suivi peut être fourni selon le transporteur utilisé.

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5. Réception du colis

À la réception, le client doit :

• vérifier l’état du colis,
• signaler immédiatement tout dommage visible au livreur,
• contacter notre service client dans un délai de 24 heures en cas de produit manquant ou défectueux.

Passé ce délai, nous ne pourrons pas garantir une prise en charge complète.

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6. Adresse incorrecte ou absence du client

En cas de :

• mauvaise adresse fournie,
• destinataire absent,
• impossibilité de livrer le colis,

➡️ Le transporteur effectuera une ou plusieurs tentatives de livraison.
➡️ Si le colis nous revient, les frais de renvoi peuvent être à la charge du client.

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7. Commandes non réclamées

Si un client refuse ou ne récupère pas son colis :

• les frais de livraison engagés (aller et retour) peuvent être déduits d’un éventuel remboursement,
• ou facturés avant tout nouvel envoi.

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8. Retards indépendants de notre volonté

Al3oud.ma ne peut être tenue responsable des retards causés par :

• conditions météorologiques,
• problèmes logistiques du transporteur,
• périodes de forte affluence,
• cas de force majeure.

Nous restons toutefois disponibles pour vous assister et suivre votre colis.