Politique de Retours et Remboursements
Dernière mise à jour : 16/11/2025
Chez Al3oud.ma, nous nous engageons à offrir des produits de haute qualité. Si toutefois vous n’êtes pas satisfait de votre achat, cette politique explique les conditions de retour, d’échange et de remboursement.
1. Produits concernés et non concernés
✔️ Produits pouvant être retournés
- Accessoires
- Encensoirs
- Porte-clés
- Bracelets, colliers, chapelets
- Diffuseurs
- Produits non ouverts et non utilisés
❌ Produits ne pouvant pas être retournés
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de qualité, aucun retour ou remboursement n’est accepté pour les produits suivants :
- Parfums (ouverts ou scellés)
- Oud, bokhoor, encens, luban
- Huiles parfumées, body mist, huiles essentielles
- Produits de soin ouverts ou utilisés
- Produits personnalisés ou sur mesure
➡️ Cette règle protège al3oud.ma, car ces produits ne peuvent pas être revendus une fois ouverts ou altérés.
2. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 48 heures après réception pour signaler un problème concernant votre commande :
- produit endommagé,
- produit incorrect,
- défaut visible.
Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.
3. Conditions pour accepter un retour
Pour qu’un retour soit accepté :
- Le produit doit être neuf, non utilisé, dans son emballage d’origine,
- L’emballage doit être intact,
- Le produit ne doit présenter aucune odeur, tâche, casse,
- Une preuve (photo/vidéo) doit être fournie avant validation du retour.
4. Procédure de retour
- Contactez-nous via :
📧 contact@al3oud.ma
ou WhatsApp (+212675003743) - Indiquez :
- votre numéro de commande,
- le produit concerné,
- la raison du retour,
- des photos/vidéos du problème.
- Notre équipe analysera votre demande et vous donnera une réponse dans un délai de 24 à 48 heures.
- Si le retour est accepté, nous vous indiquerons l’adresse et la procédure d’envoi.
5. Frais de retour
- Si le retour est dû à une erreur de préparation ou un produit défectueux,
✔️ al3oud.ma prend en charge les frais de retour ou d’échange. - Si le retour est dû à un changement d’avis,
❌ les frais de retour sont à la charge du client.
6. Remboursements
Le remboursement, s’il est accordé, est effectué après :
- réception du produit,
- inspection et validation de son état.
Le remboursement peut être effectué sous forme :
- de bon d’achat,
- ou de règlement sur le même mode de paiement (selon le cas).
⏳ Délai moyen : 3 à 7 jours ouvrés.
7. Échanges
Si le produit est éligible et disponible, un échange peut être proposé :
- même produit,
- autre parfum,
- autre accessoire,
selon les stocks.
Les mêmes conditions de retour s’appliquent.
8. Colis non réclamés
En cas de :
- livraison refusée,
- adresse incorrecte,
- absence répétée du client,
- non-réclamation du colis auprès du transporteur,
➡️ Les frais engagés (aller + retour) peuvent être facturés ou déduits du remboursement.
9. Cas exceptionnels
Nous nous réservons le droit de refuser un retour si :
- le produit a été ouvert, utilisé ou testé,
- l’état ne correspond pas à celui d’origine,
- la demande est abusive ou répétitive,
- les preuves fournies sont insuffisantes.
10. Contact
Pour toute demande liée aux retours et remboursements :